Rodados Mediterránea es una empresa representante de Linde, una de las marcas más prestigiosas del mundo en
equipos de manipuleo de materiales.
En un principio comenzamos a integrar las tareas del área de servicio
técnico en el sistema de gestión Dot Project, con el fin de obtener el
historial del servicio que se le brinda a cada cliente. Nuestro objetivo era
mejorar la calidad de respuesta a las necesidades de nuestros clientes y para
ello Dot Project nos facilito el manejo de información compartida entre los
miembros de la empresa con lo cual todos brindamos las misma respuesta al
cliente. Luego logramos vincular en el sistema la comunicación con servicio
técnico y reparaciones de taller como así también con el pañol.
En un principio comenzamos a integrar las tareas del área de servicio
técnico en el sistema de gestión Dot Project, con el fin de obtener el
historial del servicio que se le brinda a cada cliente. Nuestro objetivo era
mejorar la calidad de respuesta a las necesidades de nuestros clientes y para
ello Dot Project nos facilito el manejo de información compartida entre los
miembros de la empresa con lo cual todos brindamos las misma respuesta al
cliente. Luego logramos vincular en el sistema la comunicación con servicio
técnico y reparaciones de taller como así también con el pañol.
Junto con Dot Consultora articulamos los procesos desarrollados
en la empresa con Dot Project, lo cual permitió integrar tareas, disminuir
tiempos de respuestas, gestionar la información y procesos ; y poder ver a
nivel macro el desempeño de una de las áreas operativas más importantes de la empresa.
Sebastian Pedernera
Encargado de Servicio Técnico.
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